コールセンター虹の葉の業務案内

コールセンター虹の葉のインバウンドサービス

インバウンド総合サービス
・平日9:00〜21:00間の、ご注文受付、お問合せ対応。
・土日、祝日 9:00〜18:00間のご注文受付、お問合せ対応。

インバウンド土日祝日、時間外受付サービス
・平日18:00〜21:00間の、ご注文受付、お問合せ対応。
・土日、祝日 9:00〜18:00間のご注文受付、お問合せ対応。

インバウンド時間外受付サービス
・平日18:00〜21:00間の、ご注文受付、お問合せ対応。

インバウンド土日祝日受付サービス
・土日、祝日 9:00〜18:00間のご注文受付、お問合せ対応。

以上がコールセンター虹の葉のインバウンドサービスの受付時間です。

コールセンター虹の葉のアウトバウンドサービス

アウトバウンド(商品再購入の商品受付、マーケティング調査)サービス
・当社のアウトバウンドシステムを使用して、ご購入後、商品に合わせて
適切な時期に再購入のお電話をするサービスです。
また、ご購入商品の感想、意見なども収集いたします。

例:1ヶ月分の商品をご購入した場合、
ご購入後30日以内にお電話にて、再度のご注文の受付を行います。

■再購入の促進、注文受付
■休眠顧客の掘り起し
■キャンペーンのご案内コール
■アンケート調査
■購入後のフォローコール、感想、意見の収集

アウトバウンド(マーケティング調査)サービス

・試供品の送付、ご購入後の感想、意見などの収集を行うサービスです。
■DM、試供品送付
■試供品送付アフターフォローコール
■DMフォローコール
■アンケート調査
■購入後のフォローコール、感想、意見の収集

アウトバウンド(新規顧客開拓、マーケティング調査)サービス

・試供品、DMの送付を行い、DM送付後または、試供品提供後の注文受付、
感想、意見の収集などを行うサービスです。

■DM、試供品送付
■試供品送付アフターフォローコール
■DMフォローコール
■来場・来店促進コール
■アンケート調査

アウトバウンド総合サービス

上記、1〜3のサービス全てをご提供するサービスです。

■DM、試供品送付
■試供品送付アフターフォローコール
■DMフォローコール
■アンケート調査
■再購入の促進、注文受付
■キャンペーンのご案内コール
■購入後のフォローコール、感想、意見の収集
■未回収金督促コール

コールセンター虹の葉の業務案内でした

コールセンター虹の葉の業務

コールセンター虹の葉の業務って?

コールセンターの業務としては、大きく消費者からの電話を受けるインバウンド (In bound) と、企業からセールスなどの電話をかけるアウトバウンド (Out bound) の二つに分かれる。両方を扱うコールセンターもあれば、いずれかのみを扱うコールセンターもある。

1990年代より、オペレータの負担を軽くする機械化などシステム全体の構築に技術・経験が必要となり、オペレータの採用教育やインバウンド受付時間の延長など運用面でも高度化したため、コールセンター業務を専門に請け負う業者へのアウトソーシングが多くなった。

コールセンター虹の葉のインバウンド業務の流れ
消費者からの各種問い合わせ・注文などの受け付け(インバウンド)の場合、相手の電話番号が出るナンバーディスプレイや、これと連動したデータベースシステムにより、営業・商品開発などとのより深い連携(CTI)がはかられるようになった。

次のような手順で行われる。

自動音声応答で1次受付が行われ、利用者がDTMFなどで用件を選択する。
自動応答で用件が済む場合は、自動音声応答装置のみで対応し、完結する。
オペレータ対応が必要な場合は、選択された用件専門のオペレータへ振り分けられる。その場合でも、会社名・オペレータ名などの定型的な応答部分はあらかじめ録音されたものであることがほとんどである。
オペレータが対応できない場合は、自動応答で混み合っていることを利用者に伝える。

コールセンター虹の葉のアウトバウンド業務の流れ
データベースに記録された電話番号にオペレーターの通話終了・顧客の状況を予測して自動予測発信(プレディクティブダイヤリング)する。
顧客が応答した通話のみオペレータへ配分する。
オペレータが顧客情報データベースを参照しながら応対する。
多くの事業所では、顧客の在宅確率が高く迷惑にならない時間を選び、インバウンド業務が比較的少なくオペレータに空がある場合に行われている。

コールセンター虹の葉の業務の流れもたぶん上記の流れだと思います。

所在地 〒111-0036 東京都台東区松が谷1-9-10 マテックス第2ビル6F 
電話番号 03-5827-4150 (代表)
FAX番号  03-5827-4151


コールセンター虹の葉とは?

コールセンター虹の葉に関連してコールセンターとはどんなものかの紹介。

コールセンターは、顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門である。
大手企業の問い合わせ窓口のような、電話回線数や対応するオペレータ人数が多い大規模な施設を「コールセンター」と呼ぶことが多い。
日本では104番号案内や116総合受付などの電話業務センターに端を発する。

一般消費者向けの通信販売・サービス業・製造業を行う企業(会社)が、苦情・各種問い合わせ・注文を受け付けるものが多い。2000年代に入り札幌市のように地方公共団体が住民からの各種照会に対応するため設置する事例も見られるようになってきた。

また従来は受付対応が主業務であったが、近年は新規顧客の開拓業務やマーケティングにも利用されている。

コールセンター虹の葉に関連してコールセンターとはどんなものかの紹介を行いました。

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